TCL通訊旗下互聯(lián)網(wǎng)品牌么么噠官方對外發(fā)布產(chǎn)品召回通知函，宣布對其中一批次么么噠3S手機進行召回處理，并根據(jù)公司質(zhì)量管理體系標準，對么么噠3S所有未售出的產(chǎn)品進行全面檢測排查，待確認無相關(guān)問題后恢復(fù)銷售。具體召回原因如下：
“上周我們研發(fā)團隊在對么么噠3S產(chǎn)品跟蹤測試中發(fā)現(xiàn)其中有一批次（入網(wǎng)型號TCL M3G，批次號：M3GAYDB001PY401 ，數(shù)量28000臺）的MBN文件丟失，可能導(dǎo)致在個別網(wǎng)絡(luò)使用條件下造成信號不穩(wěn)定，以及部分產(chǎn)品發(fā)熱指標超過公司內(nèi)部質(zhì)量標準（目前手機產(chǎn)品發(fā)熱無國家標準）”
根據(jù)通知內(nèi)容，購買該批次的消費者在2015年8月3日前，均可通過電話及網(wǎng)絡(luò)進行退換貨處理，有三種方式可供消費者選擇：如果選擇退貨，可申請原價退貨處理（需提供購機發(fā)票或電商訂單截圖，無發(fā)票按官網(wǎng)零售價799元退款）；若選擇換機，可免費更換市場價899元的么么噠3N手機（移動版、聯(lián)通雙4G版）；如果消費者選擇不退換，可以登記備案，將獲得精美禮品一份。
TCL通訊表示將通過后續(xù)軟件優(yōu)化升級持續(xù)改善上述問題，同時承諾該批次產(chǎn)品將不會再次進入市場銷售。
繼么么噠官方微博發(fā)布召回通知后，TCL集團董事長兼CEO李東生(微博)迅速轉(zhuǎn)發(fā)了微博并正式回應(yīng)。李東生表示將秉承TCL集團“用戶至上”的企業(yè)價值觀，高度重視本次事件，同時也表達了自己的歉意。
為什么非要召回不可？如通知函所說，“我們此舉旨在提升行業(yè)服務(wù)水平，保證TCL么么噠用戶享受極致的產(chǎn)品和服務(wù)?！闭怯捎趯τ脩趔w驗的高度重視和對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴苛要求，TCL通訊才得以在一次次洗牌中存活下來，并且成為了如今真正實現(xiàn)國際化運營的國產(chǎn)手機企業(yè)，其阿爾卡特品牌在海外頗受關(guān)注。
根據(jù)TCL集團發(fā)布的2015年5月份主要產(chǎn)品銷量公告，TCL通訊業(yè)務(wù)保持了良好的增長態(tài)勢。TCL通訊5月手機及其它產(chǎn)品銷量合計550.8萬臺，國內(nèi)及國外市場的銷量分別為77.1萬臺和473.7萬臺。其中，智能手機本月銷量同比增長22.5%，占TCL通訊手機及其它產(chǎn)品總銷量的66.9%。智能手機1-5月銷量累計達到1702.3萬臺，同比增長增長44%。
通知函中還提到，“本次召回產(chǎn)品只涉及么么噠3S個別批次，其他型號TCL產(chǎn)品和么么噠產(chǎn)品均嚴格按照TCL通訊質(zhì)量標準及國家標準進行研發(fā)、生產(chǎn)，不存在上述問題?！盩CL通訊之所以有如此底氣，是因為其位于惠州市的全球制造基地，擁有世界領(lǐng)先水平的SMT生產(chǎn)線和先進的專業(yè)測試設(shè)備; 同時，還因為TCL通訊通過了RoHS、ISO9001、ISO14000、TS16949等多項國際認證；此外，TCL通訊還建立了PPQA體系，確保采購工作嚴格按照質(zhì)量規(guī)范開展，有力保障了TCL通訊終端產(chǎn)品以高品質(zhì)銷往全球。
目前，TCL通訊獲得了沃達豐等全球知名運營商的充分認可，在全球分設(shè)六大銷售區(qū)域，包括中國、北美洲、南美洲、歐洲、中東及非洲和亞太市場，其產(chǎn)品暢銷170多個國家和地區(qū)，特別是在歐美市場廣受好評。
作為通信史上第一個主動召回手機的企業(yè)，TCL么么噠主動聯(lián)系購機用戶，保證消費者最大化權(quán)益。雖然此次事件目前暫無行業(yè)參考標準，但是TCL以積極、誠懇的態(tài)度，向廣大么么噠3S用戶表達了感謝和歉意，同時為用戶提供了一整套相對完整且行之有效的解決方案，反應(yīng)了TCL在質(zhì)量控制上的高標準和嚴要求。